ご購入を検討の方
購入から納品まではどれぐらいの期間ですか
- 受注生産のためご注文から、約1.5ヶ月後の納品となります。時期や商品によって異なりますので、ご注文後に正式な納期をお伝えいたします。
注文後のキャンセルは可能ですか
- 受注生産のため、ご注文後お客様のご都合による商品・仕様の変更、キャンセルはお受けいたしかねます。
支払い方法はどのようになりますか
-
銀行振込、クレジットカード決済によるお支払いとなります。
振込手数料はお客様のご負担となります。
保証期間、保証内容を教えてください
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リッツウェルには、【一般のご家庭でご使用になる製品】と【不特定多数の方がご利用になる環境でご使用になる製品】を対象とした品質保証がございます。
また製品の部位によっても保証期間が異なります。詳しくは品質保証のページをご覧ください。
注文から納品まではどのような流れですか
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ご検討いただいた商品の内容をもとに見積書・注文書を作成し、郵送またはメールにてお送りいたします。
ご入金を確認させていただいたのち、担当者より納品日のご案内をさせていただきます。
納品の前日、弊社提携の運送会社よりご連絡差し上げます。商品納品時には、必ずお立会いをお願いいたします。
部屋や住まいに合わせて家具のプランニングをお願いできますか
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ご来場予約の際に「プランニング希望」とお伝えください。
ご来場の際に図面をお持ちください。ご要望に応じてお客様にあった家具のご提案をさせていただきます。
希望している商品の搬入設置の可否を確認できますか
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商品サイズを確認した後、下記の搬入経路についてご確認いただいております。
詳しくはお問合せください。
- 階段
- エレベーター
- 通路、廊下
- 扉
素材や仕上げ別についてのご質問
素材
ファブリック
張地の交換は可能ですか
-
可能です。
商品には「カバーリングタイプ」と「張込みタイプ」がございます。
「カバーリングタイプ」はカバーの交換のみとなりますが、「張込みタイプ」は工場でお預かりのうえ張替えをいたします。
商品によって仕様が異なります。お問合せください。
ファブリックカバーは自宅で洗えますか
-
ご自宅での水洗いは生地の縮みや形崩れの原因になります。
洗濯可（ドライクリーニング）のものは必ずクリーニング店にてご相談ください。事前に洗濯表示のご確認をお願いいたします。
レザー
レザーのメンテナンス方法を教えてください
-
レザーには定期的な（1年に1～2回）クリーニングをおすすめしています。
軽い汚れであれば当社指定のレザーメンテナンス用品でお手入れ可能です。
詳しくはメンテナンスページをご覧ください。
木
仕上げ
ウレタン塗装
ウレタン塗装の補修は可能ですか
-
ウレタン塗装をご自宅で補修することはできません。
補修の場合は工場で行いますので、商品をお預かりする必要がございます。
状態によって対応が異なりますので、お問合せフォームより画像を添付いただきお問合せください。
オイルフィニッシュ仕上げ
オイルフィニッシュ仕上げの天板のキズや乾燥が気になります。補修できますか
-
オイル仕上げの商品で、日常の使用で付く範囲のキズであれば、ご自宅でメンテナンスが可能です。乾燥による木部のカサつきにも、定期的なオイルメンテナンスをお勧めいたします。
深いキズについてはお問合せフォームより画像を添付いただきお問合せください。
オイルメンテナンスについて
オイルフィニッシュ仕上げのテーブルに長時間濡れたタオルを置いたままにしてしまい、跡が付いてしまいました。
補修できますか
補修できますか
-
オイルフィニッシュ仕上げの天板に水気を放置すると輪ジミの原因になります。
オイルメンテナンスすることをで目立ちにくくなります。
オイルメンテナンスについて
ウッドケアキット
オイルメンテナンスをしたいのですが、メンテナンス用のオイルはどこで買えますか
-
リッツウェルオリジナルのメンテナンスキット「WOOD CARE KIT」をご用意しております。
各ショールーム、Ritzwell OFFICIAL ONLINE SHOPからお買い求めいただけます。
オイルメンテナンスについて
ウッドケアキット
商品別のご質問
SOFAS
張地の交換は可能ですか
-
可能です。
商品には「カバーリングタイプ」と「張込みタイプ」がございます。
「カバーリングタイプ」はカバーの交換のみとなりますが、「張込みタイプ」は工場でお預かりのうえ張替えをいたします。
商品によって仕様が異なります。お問合せください。
ファブリックカバーは自宅で洗えますか
-
ご自宅での水洗いは生地の縮みや形崩れの原因になります。
洗濯可（ドライクリーニング）のものは必ずクリーニング店にてご相談ください。事前に洗濯表示のご確認をお願いいたします。
レザーのメンテナンス方法を教えてください
-
レザーには定期的な（1年に1～2回）クリーニングをおすすめしています。
軽い汚れであれば当社指定のレザーメンテナンス用品でお手入れ可能です。
詳しくはメンテナンスページをご覧ください。
カバー、中材のみなど、パーツごとの購入は可能ですか
-
商品によってパーツごとのご購入可否が異なります。
商品に合わせてお見積もりいたしますので、お問合せください。
昔購入した商品はメンテナンス可能ですか
-
廃番商品でもメンテナンス可能な場合もございます。
お調べいたしますので、お問合せフォームより商品写真を添付いただきお問合せください。
CHAIRS
張地の交換は可能ですか
-
可能です。
商品には「カバーリングタイプ」と「張込みタイプ」がございます。
「カバーリングタイプ」はカバーの交換のみとなりますが、「張込みタイプ」は工場でお預かりのうえ張替えをいたします。
商品によって仕様が異なります。お問合せください。
ファブリックカバーは自宅で洗えますか
- ご自宅での水洗いは生地の縮みや形崩れの原因になります。
- ファブリック
- 洗濯可（ドライクリーニング）のものは必ずクリーニング店にてご相談ください。事前に洗濯表示のご確認をお願いいたします。
- 皮革（レザー）
- 軽い汚れであれば当社指定のレザーメンテナンス用品でお手入れ可能です。お問い合わせください。
レザーのメンテナンス方法を教えてください
-
レザーには定期的な（1年に1～2回）クリーニングをおすすめしています。
軽い汚れであれば当社指定のレザーメンテナンス用品でお手入れ可能です。
詳しくはメンテナンスページをご覧ください。
チェアの木部のメンテナンス方法を教えてください
- 木部の表面仕上げによってメンテナンス方法が異なります。詳しくはメンテナンスページをご覧ください。
昔購入した商品はメンテナンス可能ですか
-
廃番商品でもメンテナンス可能な場合もございます。
お調べいたしますので、お問合せフォームより商品写真を添付いただきお問合せください。
TABLES & DESKS
木部のメンテナンス方法を教えてください
ダイニングテーブルのウレタン塗装の補修は可能ですか
- ウレタン塗装をご自宅で補修することはできません。 補修の場合は工場で行いますので、製品をお預かりする必要がございます。 状態によって対応が異なりますので、お問合せフォームより画像を添付いただきお問合せください。
ウレタン塗装の塗装を剥がしてオイルフィニッシュ仕上げにすることは可能ですか
-
無垢材のテーブルのみ可能です。
工場にて再塗装するため、商品をお預かりする必要があります。納期は約1ヶ月です。
お問合せください。
オイルフィニッシュ仕上げの製品をウレタン塗装にすることは可能ですか
- ウレタン塗装の塗膜が剥離する可能性がありますので、対応できかねます。
オイルフィニッシュ仕上げの天板のキズや乾燥が気になります。補修できますか
-
オイル仕上げの商品で、日常の使用で付く範囲のキズであれば、ご自宅でメンテナンスが可能です。乾燥による木部のカサつきにも、定期的なオイルメンテナンスをお勧めいたします。
深いキズについてはお問合せフォームより画像を添付いただきお問合せください。
オイルメンテナンスについて
オイルフィニッシュ仕上げのテーブルに長時間濡れたタオルを置いたままにしてしまい、跡が付いてしまいました。
補修できますか
補修できますか
-
オイルフィニッシュ仕上げの天板に水気を放置すると輪ジミの原因になります。
オイルメンテナンスすることをで目立ちにくくなります。
オイルメンテナンスについて
ウッドケアキット
オイルメンテナンスをしたいのですが、メンテナンス用のオイルはどこで買えますか
-
リッツウェルオリジナルのメンテナンスキット「WOOD CARE KIT」をご用意しております。
各ショールーム、Ritzwell OFFICIAL ONLINE SHOPからお買い求めいただけます。
オイルメンテナンスについて
ウッドケアキット
テーブルのぐらつきが気になります
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ネジや金具のゆるみが原因の場合がございますので、締め直してください。
組立製品は定期的（1年に1回）にネジや金具類のゆるみやぐらつきを点検してください。
改善されない場合はお問合せください。
昔購入した商品はメンテナンス可能ですか
- 廃番商品でもメンテナンス可能な場合もございます。 お調べいたしますので、お問合せフォームより商品写真を添付いただきお問合せください。
STORAGES
扉、引き出しの開閉がしづらくなりました。調整できますか
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金具の調整などで解決する場合がございます。
お調べいたしますので、お問合せフォームより画像を添付いただきお問合せください。
ウレタン塗装の補修は可能ですか
-
ウレタン塗装をご自宅で補修することはできません。
補修の場合は工場で行いますので、製品をお預かりする必要がございます。
状態によって対応が異なりますので、お問合せフォームより画像を添付いただきお問合せください。
昔購入した商品はメンテナンス可能ですか
-
廃番商品でもメンテナンス可能な場合もございます。
お調べいたしますので、お問合せフォームより商品写真を添付いただきお問合せください。
リッツウェル オーナーズデスクのご案内
リッツウェルオーナーさま専用フリーダイヤルです。お問合せいただく内容によって、ご購入時のお名前・ご住所・商品名・ご購入先、 ご購入時期をお伺いいたします。あらかじめご確認の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。
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